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一、服务方式
电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,及时给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。
4、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
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